Política de Devoluciones y Reembolsos

En El Chiral Specialty Coffee Farm trabajamos para ofrecerte café de especialidad fresco y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de café una vez entregado.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega al correo info@elchiral.com, adjuntando fotos del producto y el número de orden. Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso.

Productos no perecederos (merch, accesorios, equipo de café, etc.)

Para artículos que no sean café (por ejemplo, tazas, filtros, accesorios o equipo), aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que estén sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo elegible para devolución, te notificaremos sobre la aprobación de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o emisor de tarjeta procese y refleje la transacción.

Excepciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en:

• Café o productos perecederos abiertos o parcialmente consumidos.

• Productos en oferta o de liquidación.

• Tarjetas de regalo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 info@elchiral.com